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现在我们生活在一个处处用手机沟通的时代，从购物、叫车到订餐，几乎所有事情都可以通过智能手机完成。 根据市场调研机构Forrester Research的最新研究显示，到2021年，亚太地区将有近1/5的零售活动发生在网上，其中有78%来自移动设备，2016年为63%。研究还发现移动电商销售额将以15.6%的年复合增长率增长，从2016年5390亿美元增长到2020的1万亿美元。 为什么要关注亚太地区市场？根据Forrester的数据显示，亚太地区将继续成为全球最大的电商市场，随着2016年电商销售额达6810亿美元，中国成了全球电商市场领头羊，随后是美国和印度，印度是全球电商行业增长最快的市场。 中国VS印度中国电商销售额占亚太地区电商总销售额近80%，而且Forrester预计，到2020年中国将是第一个电商零售额达1万亿美元的市场，到2021年中国的电商零售市场份额将达到24%。 印度市场将以31.2%的年复合增长率增长，到2021年市场价值将达640亿美元。 但Forrester Research分析师Satish Meena表示，印度市场要在电商行业达到跟美国和中国同样的水平，还需要花上10多年，他说：“印度有近70%的人口仍然住在三线城市及以外。印度消费者跟中国的非常不同，他们有自己的进化方式，而且在接着下来10几年里，将有更多可支配收入，”他还补充道，中国是一个成熟的市场。 Satish解释道：“与中国相比，印度的网络及电商普及率仍然很低，人口和总零售额也相对较低，因此拿中国和印度相比不公平，印度市场增长得再快也不足以取代中国市场。” 印度电商市场的资本优势印度在电商行业上有优势。在中国，阿里巴巴在21世纪初全球经济危机时发展起来。印度2010年之后才开始进入电商行业，当时GDP健康增长，可支配收入也在提高。 据Satish表示，当提到电商时，所有国家都遵循着类似的脚步，但速度却不一样。 他说：“印度消费者对网上购买服装和鞋子的接受速度比其他国家还快，但部分是受货到付款、无条件退货和大量的风投资本所推动。”他还补充道，亚马逊20世纪90年代在美国开启业务时，没有那样的风投资本。 Satish认为，类似Big Billion Days（印度的“双11”）的促销节日出现得越频繁，就能吸引越多消费者，但消费者还是那些，只是消费额增加了。 印度消费者渐渐成熟服装是全球网上零售第一大品类，之后是消费电子产品和电脑硬件，但食杂产品、化妆及美容用品、家电和家具等都是快速增长的品类，而且这些品类的电商市场在亚太地区越来越成熟。 但印度的支付机制还不成熟。印度大部分消费者网购时仍然喜欢货到付款，尽管近日“废钞令”让一些企业遇到了麻烦，但Satish相信，废钞之后，网上支付概率将上升，他说：“网购对许多要以折扣价格购买大件产品的人来说，是最佳的选择，这些人经常使用网上金融服务，但印度其他网购者不太可能接受这一行为。未来4年内，印度至少将有1亿新用户参与到网购当中来，电商企业将需要利用货到付款的方式来吸引他们。” 了解印度客户网购5-6年后，一些印度消费者会渐渐习惯网购，他们想要良好的用户体验，比如快速发货；有的印度消费者则是便宜货猎手，专门寻找或购买便宜货，他们并不关心产品是否快速交付，他们没有建立起对零售商的忠诚度，哪里有折扣就在哪里购买。因此，印度电商企业需要迎合印度消费者的这些需求。 Satish表示：“目前亚马逊是在印度唯一一个发展良好的电商企业。曾经Flipkart和Snapdeal筹集到了一大笔资金，它们展开了许多折扣力度不大的促销活动。但现在要谈印度市场的盈利性还太早，只有大市场才能给企业带来利润。”他还补充道，尽管现在还有政府监管，但未来政府将为零售行业开放更多政策。印度目前对自己有库存的网上零售商，不允许外商直接投资（FDI），电商企业的运营活动也受印度工业政策促进部（DIPP）限制。 当印度电商行业存在的问题都克服时，市场将不断发展，但无疑，过程是缓慢的。
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