 东南亚电商市场正在繁荣发展。根据市场调研机构Frost & Sullivan的数据显示，东南亚将成为全球电商营收增长最快的地区，到2020年营收将超过250亿美元。市场快速增长相应也加剧了市场竞争，这就意味着，只有最好的电商平台才能存活下来。 因此即便是在竞争激烈下，品牌怎么做才能确保自身繁荣发展？ Damn! I Love Indonesia是印尼受欢迎的服装网上商店，该公司电商主管IrwanJuanda分享三个电商案例，希望能帮助卖家提高转化率和消费者忠诚度。Damn! I Love Indonesia年销售额同比增长了21%。 1、使用O2O电子优惠券项目，让转化率提高到90%挑战性：根据该公司店内调查显示，70%-80%的用户不太可能从该公司网站上购买商品，那么它是如何让线下消费者在线上购买产品的呢？ 操作：该公司在实体店内促销宣传，并提供电子优惠券。店内促销宣传形式包括： 1、易拉宝（Standing banners） 2、引导标记（收银台附近） 3、橱窗展示 同时该公司也培训销售人员介绍促销和网上商店。接着，消费者会被要求填写一个简短的表格，里面有详细的联系信息，这样消费者就能通过电子邮件收取电子优惠券。 结果：在8周的活动时间里，有500人收到了电子券，其中有20%的人在该公司网站上购物。 启示：Juanda表示：“消费者不喜欢使用电子优惠券时，有最低消费限制，但去掉在这一规定后，转化率就会飙升到80%-90%。” 2、发送提醒邮件，将网上购物车废置率减少到5%挑战性：有近40%的电商企业消费者会将产品加入购物车，但是还没结算就离开了网站。 操作：因为该公司网站收集了所有消费者数据，它知道谁将产品加入了购物车但没有结算，因此该公司对未付款的订单使用的是三天没结算自动取消购物车的系统。 具体操作：该公司客服团队会联系客户，提醒他们支付，分为两个阶段： 阶段1：消费者搁置购物车一天没付款，该公司就会发送邮件提醒消费者付款。 阶段2：两天之后，该公司会提醒客户购物车废置，并询问是不是支付遇到了问题。 结果：两个月之后，购物车废置率从40%下降到5%，该公司完成了更多订单。 启示：执行了一系列操作后，Juanda表示电商消费者仍然渴望网购期间有人性化的交流互动。消费者的反馈显示，他们有时会离开网站忘了支付，这样的提醒能促进他们完成订单。一些消费者担心网购买到了错误的产品，但又很不想联系公司。因此通过客服的主动互动，让他们更能下购买决定。其他购物车废置的原因是消费者不清楚要怎么付款，因为他们不熟悉网购。 3、奖励粉丝，建立品牌忠诚度挑战性：考虑到印尼网上市场很有竞争性，再加上当地购物者有很多购物选择，一些品牌的客户忠诚度比较低。 操作：Damn! I Love Indonesia团队会奖励那些在日常穿着该公司产品的消费者，赠送电子优惠券。 Juanda表示：“外出时，我们经常看到有人穿着我们的产品，但我们没机会感谢他们的支持，不过如果我们过去说‘谢谢’也很奇怪，因此我们希望通过O2O电子优惠券项目，感谢忠实客户，并让消费者了解我们的网上商店。” |
